이 운영정책은 TR1 이용약관 제19조(회원의 의무)와 제20조(이용의 제한)를 실제로 어떻게 적용하는지 정한 기준입니다. 회원이 어떤 행위를 했을 때 어떤 조치가 따르는지 미리 알 수 있도록 공개합니다.
1. 목적과 적용 범위
① 이 정책은 서비스의 질서를 유지하고 회원이 안전하게 게임을 이용할 수 있도록 하기 위한 운영 기준을 정합니다.
② 이 정책은 서비스를 이용하는 모든 회원에게 적용되며, 게임 내 활동뿐 아니라 닉네임·캐릭터명·커뮤니티 게시물 등 서비스 안에서 이루어지는 일체의 표현과 행위를 대상으로 합니다.
③ 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령에 따릅니다. 이 정책이 이용약관과 어긋나는 경우 이용약관이 우선합니다.
2. 운영의 기본 원칙
- 사전 공개 — 제재 기준을 미리 공개하고, 공개된 기준에 따라서만 조치합니다.
- 비례 — 위반의 내용과 정도, 반복 여부, 그로 인한 결과를 함께 고려하여 조치 수준을 정합니다.
- 일관 — 같은 위반에는 같은 기준을 적용합니다. 회원의 이용 기간이나 결제 이력은 조치 수준에 영향을 주지 않습니다.
- 소명 — 회원은 조치에 대하여 이의를 제기할 수 있고, 회사는 그 내용을 검토합니다.
- 증거 기반 — 서버에 남은 기록으로 확인되는 사실을 근거로 판단합니다. 제3자의 주장만으로는 조치하지 않습니다.
3. 제재의 종류
| 종류 | 내용 |
|---|---|
| 경고 | 위반 사실을 알리고 시정을 요구합니다. 서비스 이용은 제한되지 않습니다. |
| 기능 제한 | 커뮤니티 글쓰기 등 특정 기능만 일정 기간 사용할 수 없게 합니다. |
| 이용 정지 | 정해진 기간 동안 서비스를 이용할 수 없게 합니다. 이 기간에도 로그인은 가능하며, 로그인하면 제재 사유와 기간을 안내하는 화면이 표시되고 제6조의 이의신청 창구만 이용할 수 있습니다. |
| 영구 이용 정지 | 계정의 서비스 이용을 영구히 제한합니다. 기간이 정해지지 않는다는 점을 제외하면 이용 정지와 같습니다. |
| 부당 이득의 회수 | 위반으로 얻은 게임 내 재화·아이템·기록을 회수하거나 초기화합니다. 다른 제재와 함께 적용될 수 있습니다. |
4. 금지행위와 제재 기준
아래 표는 기준이며, 위반의 정도가 중대하거나 다른 회원의 피해가 큰 경우에는 단계를 건너뛰어 조치할 수 있습니다. 반대로 경미하고 즉시 시정된 경우에는 낮은 단계로 조치할 수 있습니다.
| 위반 행위 | 1차 | 2차 | 3차 |
|---|---|---|---|
| 계정·캐릭터·아이템·게임 내 재화의 현금 거래 또는 그 알선 | 영구 이용 정지 | — | — |
| 타인의 계정·개인정보·결제수단의 도용 | 영구 이용 정지 | — | — |
| 범죄와 결부된 정보 또는 불법 정보의 유포 | 영구 이용 정지 | — | — |
| 비인가 프로그램·자동화 도구를 이용한 조작 | 30일 이용 정지 + 부당 이득 회수 | 영구 이용 정지 | — |
| 타인의 사생활 침해 또는 개인정보 유포 | 30일 이용 정지 | 영구 이용 정지 | — |
| 오류·취약점을 알면서 이용하여 부당한 이익을 얻는 행위 | 7일 이용 정지 + 부당 이득 회수 | 30일 이용 정지 | 영구 이용 정지 |
| 회사 또는 운영진의 사칭 | 7일 이용 정지 | 30일 이용 정지 | 영구 이용 정지 |
| 광고·홍보성 게시물이나 외부 링크의 반복 유포 | 3일 기능 제한 | 7일 이용 정지 | 30일 이용 정지 |
| 욕설, 비방, 차별·혐오 표현, 지속적인 괴롭힘 | 경고 | 3일 이용 정지 | 7일 이용 정지 |
| 서버에 과도한 부하를 주어 서비스 운영을 방해하는 행위 | 경고 | 7일 이용 정지 | 30일 이용 정지 |
위 표의 차수는 제재일로부터 1년 이내의 누적을 기준으로 합니다. 마지막 제재로부터 1년이 지나면 누적은 초기화됩니다. 다만 영구 이용 정지는 초기화 대상이 아닙니다.
5. 닉네임과 캐릭터명
① 닉네임과 캐릭터명은 한글·영문·숫자만 사용할 수 있으며, 띄어쓰기와 특수문자는 사용할 수 없습니다. 길이는 2자 이상 16자 이하입니다.
② 이미 다른 회원이 사용 중인 닉네임 또는 캐릭터명은 사용할 수 없습니다. 이때 영문 대문자와 소문자만 다른 이름은 같은 이름으로 봅니다.
③ 다음에 해당하는 닉네임과 캐릭터명은 사용할 수 없습니다.
- 운영진 또는 회사를 사칭하거나 오인하게 하는 이름
- 욕설, 비속어, 차별·혐오 표현이 포함된 이름
- 타인의 실명·연락처 등 개인정보가 포함된 이름
- 광고·홍보를 목적으로 하는 이름
- 그 밖에 다른 회원에게 불쾌감을 주거나 서비스 운영을 방해하는 이름
④ 닉네임은 변경 횟수의 제한 없이 변경할 수 있습니다. 다만 닉네임을 변경한 때부터 30일이 지나야 다시 변경할 수 있습니다. 회사는 닉네임 변경 내역(변경 전후의 닉네임과 변경 시각)을 기록·보관하며, 이름과 관련한 분쟁의 확인 및 부정 이용 방지를 위한 범위에서만 이용합니다.
⑤ 캐릭터명은 캐릭터를 생성할 때 정하며, 생성한 뒤에는 변경할 수 없습니다. 다만 제6항에 따라 회사가 변경을 요구한 경우에는 그 요구에 따라 변경할 수 있습니다.
⑥ 회사는 제1항부터 제3항까지에 해당하는 이름의 사용을 서비스 내에서 제한하며, 이미 사용 중인 이름에 대하여는 변경을 요구하거나 요구에 따르지 않는 경우 임의로 변경할 수 있습니다. 이때 제4항의 30일 제한은 적용되지 않으며, 그 변경으로 새로운 30일 제한이 발생하지도 않습니다.
⑦ 제6항에 따라 변경을 요구받은 회원은 이름을 변경하기 전까지 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 제재의 절차와 이의신청
① 회사는 제재를 적용할 때 그 사유와 기간을 회원에게 알립니다. 다만 위반 행위가 계속되어 즉시 제한이 필요한 경우에는 조치를 먼저 취한 후 알릴 수 있습니다.
② 회원은 제재를 통지받은 날부터 30일 이내에 회사가 안내하는 방법으로 이의를 제기할 수 있습니다.
③ 회사는 이의신청을 받은 날부터 14일 이내에 검토 결과를 회신합니다. 이의가 정당하다고 인정되면 제재를 해제하고, 회수된 게임 내 재화가 있으면 함께 복구합니다.
④ 회사는 조치의 근거가 된 다른 회원의 개인정보나 신고자의 신원을 공개하지 않습니다.
7. 제재 시 데이터와 재화의 처리
① 이용 정지 기간 동안에도 회원의 게임 데이터는 그대로 보존됩니다. 다만 정지 기간 동안 진행되지 못한 이벤트나 기간제 혜택은 보상되지 않습니다.
② 영구 이용 정지가 확정된 경우, 해당 계정에 남아 있는 게임 내 재화와 게임 데이터에 대하여 별도의 보상이나 환급을 하지 않습니다. 다만 미사용 유료 재화에 대하여는 관계 법령에 따라 처리합니다.
8. 오류와 복구
① 회사의 귀책사유로 게임 데이터가 손실된 경우, 회사는 확인 가능한 범위에서 이를 복구합니다.
② 회원의 조작 실수(아이템 판매·분해·사용 등)에 대하여는 원칙적으로 복구하지 않습니다. 서비스는 되돌릴 수 없는 조작 앞에서 확인 절차를 두고 있습니다.
③ 오류로 인하여 회원이 정상적인 방법으로 얻을 수 없는 이익을 얻은 경우, 회사는 그 이익을 회수할 수 있습니다. 이 경우 오류를 알면서 반복하여 이용한 것이 아니라면 별도의 제재는 하지 않습니다.
9. 신고와 문의
위반 행위를 발견한 경우 회사가 안내하는 문의 창구로 신고할 수 있습니다. 신고 시 위반 시각과 대상 캐릭터명을 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다.
허위 신고를 반복하는 경우에도 이 정책 제4조의 「서비스 운영을 방해하는 행위」에 준하여 조치할 수 있습니다.
부칙
이 운영정책은 2026-09-03부터 시행합니다. 정책이 개정되는 경우 시행 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.